Reducir la brecha de satisfacción
Scrum.org
APRIL 17, 2024
Enfocarse en entregar más rápido, por ejemplo, reduciendo el tiempo promedio de entrega puede ser útil pero no asegura la entrega de valor. Medir el valor entregado a través resultado del uso de producto (Outcome) permite aprender de los clientes y ayudar a una adaptación apropiada a los cambios del mercado. La brecha de satisfacción representa la diferencia entre el valor o expectativas esperadas por el cliente que no recibe y el valor actual entregado por un producto.
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